메르세데스-벤츠 코리아, 서비스 품질 지수 11년 연속 1위 기록


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메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 11년 연속으로 '수입 자동차 판매점' 부문 1위, 5년 연속 '수입 인증중고차' 부문 1위를 차지했다. 올해로 16회를 맞이한 이 조사는 고객이 기업의 상품 및 서비스 품질을 평가하는 중요한 지수로, 총 34개 산업에 속한 139개 기업 및 기관이 조사되었다. 벤츠 코리아는 차별화된 서비스로 이러한 성과를 이루었다. 

고객 중심의 차별화된 서비스

메르세데스-벤츠 코리아가 고객 접점에서 차별화된 서비스를 제공하며, 서비스 품질 지수에서 1위를 기록한 것은 단순한 우연이 아니다. 고객의 니즈를 철저히 분석하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화하고 있다. 벤츠 코리아는 지속적으로 개인화된 서비스와 프리미엄 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이는 고객이 느끼는 브랜드 신뢰도를 높이는 데 큰 역할을 한다. 2025 KSQI의 조사 결과에 따르면, 고객들은 벤츠 코리아의 서비스가 품질, 신뢰성, 그리고 진정성 면에서 매우 높은 평가를 받고 있다고 한다. 최근 벤츠 코리아는 디지털 서비스 플랫폼인 "벤츠 파이낸셜 서비스"를 개선하여 고객들이 더 쉽고 빠르게 차량 구매 및 유지 관리 정보를 얻을 수 있도록 하고 있다. 이러한 고객 친화적인 접근은 단순히 고객의 요구를 수용하는 것이 아니라, 선제적으로 고객의 기대를 능가하는 방향으로 나아가고 있는 것이다. 벤츠 코리아의 이러한 전략은 결국 고객 충성도를 높이고, 반복 구매를 유도하는 긍정적인 회전목마를 만들어낸다.

인증 중고차 부문의 지속적인 성장

 '수입 인증중고차' 부문에서 5년 연속 1위를 기록한 벤츠 코리아의 성공은 중고차 시장에서의 신뢰성을 바탕으로 한 것이다. 벤츠 코리아는 인증 중고차 프로그램을 통해 품질 검증이 완료된 차량만을 판매하며, 고객이 안전하고 믿을 수 있는 구매 경험을 제공받도록 한다. 올해 발표된 한국산업의 서비스품질지수 보고서에 따르면, 중고차 구매 시 품질보증이 가장 중요하게 작용한다고 응답한 고객 비율이 78%에 달했다. 이는 벤츠 코리아가 인증 중고차 프로그램을 적절하게 활용하고 있음을 의미한다. 고객들은 벤츠의 인증 중고차를 구매함으로써 높은 품질과 재판매 가치를 기대할 수 있다. 상대적으로 중고차 시장은 더욱 경쟁이 치열해지고 있는 가운데, 벤츠 코리아는 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객을 빠르게 유치하는 데에 성공하고 있다. 벤츠의 고객이 한 번 인증 중고차를 경험한 후 긍정적인 구매 경험을 하였기에, 주변에 추천하는 경우도 상당수 발생하고 있다. 이러한 고객의 목소리는 자연스럽게 벤츠 코리아의 서비스 품질에 대한 입소문을 만들어 주고 있다.

고객 경험 혁신의 지속 가능성 

 메르세데스-벤츠 코리아의 뛰어난 성취는 여기에 그치지 않는다. 기업은 앞으로도 고객 경험 혁신을 지속 가능하게 하고자 다양한 전략을 추진하고 있다. 고객 접점에서의 데이터를 통해 더욱 맞춤화된 서비스와 제품 개발이 이루어질 예정이며, 고객 피드백을 적극 반영한 후속 조치를 통해 서비스 개선을 거듭하고 있다. 벤츠 코리아의 고객 서비스 팀은 정기적으로 고객 조사를 시행하고, 고객의 목소리를 직접 듣는 자리도 마련한다. 이를 통해 고객의 기대 및 불만 사항을 파악하고, 즉각적으로 대응할 수 있는 체계를 갖추고 있다. 더욱이, 온라인 및 오프라인 통합 서비스를 통해 고객의 편의성을 높이고, 다양한 경로를 통해 접점에서 고객과 소통할 수 있는 방법을 모색하고 있다. 이러한 고객 경험 혁신은 단순히 서비스 품질 지수에서의 점수를 향상시키는 것에 그치지 않고, 장기적인 고객 충성도로 이어져 기업의 지속 가능한 성장을 도모하게 된다. 앞으로 벤츠 코리아는 기술 발전과 함께 고객 맞춤형 서비스를 더욱 강화하며, 진정한 고객 중심 경영을 실현할 수 있을 것으로 전망된다.

결론

메르세데스-벤츠 코리아가 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 11년 연속 1위의 쾌거를 이룬 것은 단순한 성과가 아니다. 이는 고객의 목소리에 귀 기울이며 차별화된 서비스를 꾸준히 지향해온 결과다. 앞으로도 벤츠 코리아는 고객의 신뢰를 유도할 수 있는 지속 가능한 혁신을 이어가야 할 것이다. 마지막으로, 고객들은 벤츠 코리아의 향후 행보에 주목하고, 변화하는 시장 환경 속에서 최신 모델 및 서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택을 최대한 누리길 바란다. 고객의 기대에 부흥하는 서비스가 더 나은 미래를 창출해 나가길 기대해본다.

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